嗨！你好，我是孫櫟，來自19DPG數字營銷學院。歡迎參與“發送恰當的郵件給正確的人”這一課程的學習，開始我們的話題之前，請各位思考一下，爲什麼郵件營銷依然重要？在今天，新的技術層出不窮，電子郵件看起來似乎是已經過時的營銷手段。在這裏，我們首先要十分明確地表述一個事實：電子郵件依然是營銷不可或缺的重要組成部分。
讓我們將時光倒流回到2004年，在那時，PC雜誌刊登出一篇名爲《電子郵件的消亡》的文章，文章試圖提出這樣的問題：電子是否已經達到鼎盛，開始衰敗，並將變得越來越沒有價值了呢？做爲一個營銷者，你想自己每天的工作盡可能有效並且高效，所以你會認真地問自己：電子郵件真的是值得的營銷手段嗎？電子郵件是否真的可以很好地觸達受衆？
讓我們從清除一些人們對電子郵件的誤解開始我們的旅程。
首先，很多人認爲，營銷郵件即等同於垃圾郵件。事實上，數據表明，有接近70%的郵件被歸類爲垃圾郵件，而這其中確有很大一部分由營銷人員發送，這些郵件發送者不加甄別地向沒有明確需求的人們發送無盡的郵件轟炸。
其次，很多人也認爲郵件是過時的做法 ，直到今天，電子郵件做爲一種溝通與觸達的手段，一直存在於我們的數字生活中。但，許多人開始懷疑，電子郵件是否真的仍有價值，電子郵件難道不是另一種形式的條幅广告嗎？爲什麼人們還在使用電子郵件？它是否應隨時代進化？
以上種種，促使我們思考一個問題，郵件是否仍然有效？我們必須明確回答這一疑問：是的！仍舊有效！
以下列示的六個原因，說明郵件依然扮演着重要的角色：
1）在今天，有超過43億個郵件帳戶，如此多的人在使用電子郵件，再也沒有任何其它的營銷渠道有如此規模的可達受衆；
2）95%的線上消費者會使用電子郵件，91%的人表示他們至少每天會檢查一次郵箱。如果人們每天都會查看他們的電子郵箱，這理所當然是一個有價值的營銷渠道，對嗎？而且，如果你沒有顯式地刪除，電子郵件會一直保留在你的郵箱中，很明顯地，這要比社交媒體等營銷渠道的信息留存時間更長久；
3）電子郵件完全是你私有的，可自我掌控的渠道，與之對應，Google與Facebook可改變他們的系統工作方式，以索引搜索結果（搜索結果排序）和顯示內容（時間線），由於電子郵件這種私有屬性，郵件的發送者與接收者將始終保持一對一的關係；
4）77%的消費者認同使用電子郵件進行營銷傳播，前提是，這些營銷郵件可以精準觸達真正需要它們的受衆羣體；
5）電子郵件可以高度個性化–你可以創建一個有明确針對性並高度相關的郵件消息給確定的郵件接收者，這種能力的效用不言而喻；
6）最後，我們仍然使用電子郵件的原因還在於：它具有430%的投資回報率，也就是說，你在電子郵件上每投資一美元，你將獲得43美元的回報，這真是一筆划算的交易。
事實上，郵件營銷的規模正在增長。據直銷協會（DMA）稱，76%的營銷人士表示，他們比三年前更多地使用電子郵件做爲營銷渠道，以觸達消費者。
此刻，可能你在想：嗯，我了解關於郵件的這些事實了，但是，電子郵件如何能幫到我呢？
關於電子郵件，其最好的特徵是它的多功能性。當我們在考慮集客策略的時候，郵件是關閉階段，也就是從線索至客戶過程中最主要的工具。當然，在歡呼階段，郵件也是保有客戶粘性並使之愉悅的主要工具之一。
具體來講，電子郵件在關閉階段的主要功能是培養你的潛在客戶，而客戶培育的原則是：在正確的時間向合適的受衆發送恰當的郵件。
而潛客培育，正像聽起來那樣，其主要的表現爲，確能幫助受衆成長。發送給潛在客戶的郵件內容，應有助於他們更好地完成工作，如此，潛客們在接下來的溝通過程中會更願意與你的銷售團隊交互。
爲你的潛在客戶提供有用的相關內容，可以幫助你建立與他們的關係。它允許你將自己定位爲顧問角色，準備幫助他們解決挑戰。集客策略是關於場景與內容的組合，如果你做得足夠好，你的潛在客戶將更有可能與你建立互動關係。
正像我們之前提到的，郵件也是歡呼階段與客戶保持粘性的主要工具之一。
採用集客策略的企業已經認識到，購買行爲發生只是與客戶關係的開始，企業會持續地與已經採購了他們的產品或服務的客戶保持郵件溝通，旨在增加粘性並使之愉悅。
企業與客戶之間的郵件溝通可以是簡單的關懷，也可以是發送有用的資訊或是對特定客戶的額外驚喜。這樣做的關鍵在於，一個快樂的客戶，很有可能會成爲你服務或產品有力的推動者及傳播者。
這也是使你的客戶愉悅最有效的方式之一。保持郵件溝通，可以加強與客戶的關係，銷售更多的產品或服務，並減少客戶流失，這也意味着客戶不大可能停止使用你的產品和服務。
在本節課開始時，我曾問道：郵件是否仍然有效？那麼，現在我們可以給出明確的回答：郵件在你觸達用戶及達成目標的過程中發揮着重要的，不可替代的作用。
在下一節課中，我們將介紹郵件營銷的最佳實踐，以幫助你通過郵件在正確的時點，以恰當的郵件內容，觸達正確的人。